Transparencia total para nuestra comunidad. Conoce nuestras políticas de envíos, devoluciones y nuestra información comercial certificada.
Para dar cumplimiento a los lineamientos de comercio electrónico, a continuación detallamos nuestra información fiscal y canales de soporte directo.
En UKA nos esforzamos por que tu armadura llegue en tiempo récord. Procesamos todos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Todos nuestros despachos se realizan a través de transportadoras aliadas certificadas a nivel nacional. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía (tracking) a tu WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.
UKA no se hace responsable por retrasos extraordinarios ocasionados por novedades en la vía, condiciones climáticas extremas o paros, pero nuestro equipo de soporte te brindará acompañamiento constante hasta que el producto esté en tus manos.
Contamos con servicio de pago contra entrega en más del 90% del territorio nacional. Al momento de armar tu pedido con nuestra asesora, confirmaremos la cobertura exacta para tu barrio o municipio.
Queremos que tu experiencia con nuestra marca sea impecable. Si la talla no te funcionó o cometimos algún error de fábrica, nuestra política de cambios es ágil, transparente y sin hacerte preguntas.
Tienes un plazo de cinco (5) días calendario a partir del momento en que recibes el paquete para notificar la solicitud. Solo debes seguir estos dos simples pasos:
¡Eso es todo! Nuestro equipo iniciará el trámite de cambio inmediatamente.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe estar en condiciones de estado nuevo: no debe haber sido usada, no debe estar lavada, no debe presentar olores (loción, desodorante, sudor) y debe conservar sus etiquetas originales.
Dando estricto cumplimiento al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), garantizamos tu Derecho de Retracto.
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin uso, sin olores y con etiquetas). En este caso, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Una vez recibamos la prenda en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado nuevo, procederemos a realizar el reembolso de tu dinero (descontando los costos financieros o de envío generados, si aplican). El reembolso se efectuará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de diez (10) a quince (15) días hábiles.