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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
UstakaShop
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), UstakaShop (“nosotros”) establece la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales. Utilizamos la API de WhatsApp Cloud administrada por SellerChat S.A.S. (https://sellerchat.ai/) para automatizar conversaciones y brindar un servicio al cliente óptimo.
1. DEFINICIONES
Dato personal: Información vinculada o asociable a una persona natural.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Operaciones sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
Responsable: UstakaShop, entidad que decide cómo y para qué se tratan los datos.
Encargado: SellerChat S.A.S., administrador de nuestra API de WhatsApp Cloud.
2. PRINCIPIOS
El tratamiento se rige por:
Legalidad: Conforme a la ley.
Finalidad: Con fines claros y legítimos informados al titular.
Libertad: Con consentimiento previo, expreso e informado.
Veracidad: Datos completos, exactos y actualizados.
Transparencia: Derecho del titular a conocer el uso de sus datos.
Seguridad: Medidas contra acceso no autorizado.
Confidencialidad: Reserva de la información personal.
3. RESPONSABLE Y ENCARGADO
Responsable: UstakaShop (www.ustakashop.com)
Encargado: SellerChat S.A.S. (https://sellerchat.ai/) administra nuestra API de WhatsApp Cloud.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Recolección y uso de datos para:
Gestionar pedidos, pagos y envíos.
Crear y entrenar asistentes virtuales de WhatsApp.
Enviar notificaciones, promociones y recordatorios.
Monitorear y mejorar la atención al cliente.
Analizar interacciones para optimizar nuestros servicios.
5. MOMENTO DE RECOLECCIÓN
Recopilamos datos cuando el titular:
Se registra o realiza una compra en nuestro sitio.
Interactúa con nuestro asistente en WhatsApp.
Solicita soporte o información.
6. TRATAMIENTO Y ALMACENAMIENTO
Mensajes e instrucciones: Para entrenar al asistente.
Datos de contacto (teléfono, nombre): Para historial de conversaciones.
Tiempo de retención: Mientras la cuenta esté activa y hasta 10 años después de su eliminación (obligaciones legales).
7. SUPRESIÓN DE DATOS
Al solicitarlo, eliminaremos sus datos, salvo obligación legal de conservación.
8. DIVULGACIÓN A TERCEROS
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos con fines comerciales. Solo divulgamos a autoridades competentes o para cumplir obligaciones legales. En transferencias internacionales, garantizamos niveles adecuados de protección.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas (encriptación, controles de acceso) para proteger sus datos.
10. DERECHOS DE LOS TITULARES
Puede ejercer:
Acceso, actualización, rectificación y supresión de datos.
Revocatoria de autorización.
Portabilidad de datos.
Presentar consultas o reclamos.
Procedimiento: Envíe solicitud a ustakashop@gmail.com con:
Nombre y datos de contacto.
Descripción de la petición.
Documentos soporte (si aplica).
Firma escaneada o digital.
Tiempos de respuesta:
Consultas: 10 días hábiles.
Reclamos: 15 días hábiles.
11. MODIFICACIONES
Podremos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestra web.
12. CUMPLIMIENTO META & WHATSAPP
– Todas nuestras interacciones por WhatsApp cumplen con los Meta Business and Data Processing Terms, la WhatsApp Business Policy y la WhatsApp Commerce Policy.
– Solo utilizamos plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.
13. CONSENTIMIENTO Y BAJA
– Al iniciar una conversación por WhatsApp, usted acepta recibir comunicaciones transaccionales y/o promocionales.
– Puede revocar su autorización y darse de baja en cualquier momento respondiendo “STOP” o “ALTA NO”, y dejaremos de enviarle mensajes promocionales por WhatsApp.
14. USO DE DATOS DE PERFIL DE WHATSAPP
– Solo usamos su nombre y foto de perfil para personalizar la atención.
– No compartimos estos datos con terceros.
15. VIGENCIA Y CONTACTO
Vigencia: Desde su publicación en https://ustakashop.com/politica-de-privacidad/
Contacto: ustakashop@gmail.com
Al aceptar esta política, usted autoriza a UstakaShop y a SellerChat S.A.S. a tratar sus datos personales conforme a lo descrito.
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